Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 1 año por defectos de fabricación, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Si tu bolso presenta algún defecto de fabricación dentro de este período, escríbenos y te ayudamos con el cambio o la reparación.
Además, como compra online, cuentas con derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Exclusiones de la garantía
La garantía legal cubre únicamente defectos de fabricación. No aplica cuando el daño o la situación presentada sea consecuencia de:
- Cortes, rasgaduras, perforaciones o quemaduras ocasionadas por el uso, accidentes o agentes externos.
- Uso inadecuado del producto, manipulación indebida o almacenamiento en condiciones no recomendadas.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Variaciones propias del proceso de elaboración artesanal, como pequeñas diferencias en el tejido, la forma, la tensión de las fibras, la ubicación de las figuras o los acabados. Estas características hacen parte de la naturaleza única de cada bolso y no se consideran defectos de fabricación.
- Inconformidades relacionadas con aspectos estéticos propios del tejido artesanal que no afecten la funcionalidad del producto.
En caso de presentarse una solicitud de garantía, nuestro equipo realizará una evaluación del producto para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.